摘取　要：在使用“订单式”模式培育服务外包人才的过程中不存在着一些误区制约着服务外包人才的培育，不断创新“订单式”人才培养模式对减缓我国服务外包人才的培育具备最重要的起到。本文对创意“订单式”服务外包人才培养的模式展开了可行性的探究。

关键词：服务外包；服务外包人才；“订单式”人才培养模式；创意研究 　　一、“订单式”模式在服务外包人才培养实行中不存在的误区 　　（一）在服务外包人才培养的“订单”来源问题获得中不存在的误区 　　在服务外包企业对人才的市场需求中，目前人才的来源方式基本上是使用社会聘用，而企业对高端和低端人才需求较小，即一方面必须需要率领外包团队接续外包业务并按计划实行的领军人物，另一方面就是需要在明确外包岗位中具备较好操作技能的低端岗位的外包人才。企业过多的依赖社会聘用后的岗位培训，即已完成服务外包人才培养的“最后一公里”，所以服务外包企业缺少主动谋求合作学校的主动性，也就会主动公布企业的用工信息。高职学校为了适应环境社会市场需求，大力谋求服务外包企业展开合作的主动性较高，但求助于没合适的平台宣传学校的办学优势，导致没合作的响应者。

而高职院校由于对自身办学优势宣传的原因并没引发服务外包企业的高度重视，所以无法很好的获得社会的否认，丧失了和服务外包企业合作的机会。　　（二）所签定的“订单”的培育方向上技能过分单一不存在的误区 　　由于在与企业接洽“订单”时，一味的考虑到企业的岗位市场需求和企业的所有拒绝而忽略综合素质的重要性。在企业与学校所签定的“订单”中，只是特别强调订单企业的岗位市场需求，同时，个别高职院校也指出只要享有计算机技术和外语能力就可以承托服务外包人才培养的体系，而忽略了培养对象的综合素质。

事实早已证明服务外包在人才培养的过程中应向先进设备的技术能力、外语能力、团队合作及文化背景等方面展开。由于忽略了服务外包人才的综合素质培育，造成了在校企合作制订人才培养方案时经常出现的人才培养方案中的能力拒绝过分狭小。只是特别强调订单企业的岗位市场需求，即企业岗位中必须什么的人不具备什么样的能力就培育这样的人和能力，忽略了人才的可持续发展，为学生以后的转岗低收入祸根了隐患。

　　（三）转入“订单班”后就一定可以在企业低收入的错误认识 　　“订单班”是校企融合的“订单式”人才培养模式实行的载体，其运营的质量与“订单式”人才培养模式的实行否科学密切相关。转入“订单班”后学生否可以低收入各不相同“订单班”的运营质量。即否有科学的人才培养方案，实训条件及实行、教师资格及教学过程的实行、学生的刻苦投放程度等等影响因素。“订单式”模式不有可能培育出有服务外包企业必须的所有人才，但我们应当确切的认识到在培育服务外包低端人才的过程中，“订单式”人才培养的最重要起到。

“订单式”培育模式在其发展过程不会大大产生新的对立，比如，部分学生在签定了订单培育的协议后，错误的指出低收入就有了确保，自学就仍然那么投放。还有的学生只关心所自学的岗位技能，对基本的素质拒绝不作为最重要的自学内容来提升自己。

这种入了订单班就是入了保险箱的错误认识在一定程度上影响了学生自学的积极性，对订单班学生的质量带给了很差的影响。　　（四）使用“订单式”模式培养人才在成本开销机制上不存在的误区 　　在市场经济条件下，企业的发展必须人才，就要代价适当的成本；学校为了适应环境社会的发展并保持自身的存活也必需有较小的投放；而作为在“订单式”人才培养模式下最后的受益者之一的学生为了寻找理想的工作岗位也必需代价适当的成本。而长期以来，人才培养的成本问题被掩饰，以至于人们习惯于高职院校的代价，习惯于高职院校为自身的存活而孤军奋战。

在服务外包企业，为了取得已完成岗位任务必需的人才，企业往往不会花费大量的资金展开培训，而这也是作为企业觅人才的一种手段。在使用了“订单式”人才培养模式的前提下，这一模式对服务外包企业的经济性影响并没引发服务外包企业的推崇，即由于使用了“订单式”人才培养模式而使企业节约了大量的人力培训成本。

使用“订单式”人才培养模式具备较强的经济性，即把上岗前教育阶段后脚，防止了上岗前教育成本的支出，将为社会节约大量的成本开支。　　二、“订单式”人才培养模式创意的必要性 　　（一）实施国家政策，增进服务外包发展的必须 　　我国的服务外包产业发展必须大量的人才，由于近年来服务外包发展很快及涉及人才培养无法适应环境实际市场需求的问题，造成服务外包产业于是以面对人才短缺的局面。

据有关统计数据表明，“十一五”期间，我国服务外包人才缺口每年大约50万人，而且每年以20%的速度递减。大量的合格外包人才的短缺是制约我国服务外包产业较慢发展的主要障碍，社会的人才供给和服务外包企业人才需求之间的相当严重错位是当前我国服务外包外包人才市场的基本状况。而培育大量的具备外包岗位能力的低端操作者人员堪称服务外包企业的迫切需要，这些人员必需不具备的外包岗位的科学知识和技能、外语基本能力、行业的流程管理规范、基本的职业素养等等。　　（二）增进企业发展，符合企业对外包在人才的必须 　　我国的服务外包企业由于发展的时间较短，在人才的培育上不存在着相当严重的严重不足。

为了解决问题人才的短缺问题就要希望创意服务外包人才的培育模式，使用适应环境我国服务外包企业发展的形式来培育外包人才。服务外包产业与人才培养相互促进，随着服务外包产业的较慢发展，其限于型人才短缺是当前企业发展中普遍存在的问题。

减缓培育外包人才，提升外包人才的适用性，减少外包人才培养成本，构建外包产业与高职教育的深度合作，是解决目前我国服务外包企业对人才的迫切需要，减缓服务外包企业发展的必须。　　（三）减轻社会压力，符合我国大学生减少低收入的必须 　　服务外包产业被指出是中国未来20年仅次于的低收入“蓄水池”，但目前国内市场上的服务外包人才供给相比之下无法符合市场需求。按照商务部等有关部门的规划目标，力争在5年内在国内竣工一批产业挤满并具备一定国际竞争力的服务外包基地；增进200家知名跨国公司将服务外包业务移往到中国；培育2000家获得国际资质的大中型服务外包企业；培训120万接续服务外包所须要简单人才；追加100万大学毕业生低收入。所以，服务外包人才培养模式的创意对大力应付我国大学生低收入的困境将起着大力的起到。

　　（四）实施工学融合，增进高职院校大大发展的必须 　　教育部、商务部牵头印发的《关于减缓服务外包人才培养，增进高校毕业生低收入工作的若干意见》中，对高等教育人才培养模式明确提出具体的目标，拒绝高校要通过开办服务外包专业、加设服务外包课程、岗位培训后脚等多种模式培育服务外包人才。服务外包人才除要不具备信息技术能力、外语能力以及专业技能外，服务业拒绝的标准化素质，比如服务意识、交流能力、团队合作能力等也是必须不断加强的。我国高职院校培育出的学生与企业的市场需求有一定差距，应当更进一步增大服务外包实用性人才的培育力度，根据服务外包产业发展和企业接续服务外包的特殊要求，在学科建设、教材内容以及课程设置等方面增大调整力度，减缓跨学科的复合型简单人才培养。

　　三、“订单式”人才培养模式”的创意思路 　　（一）充分发挥社会各方优势，“订单”获得渠道的创意 　　在服务外包人才的培育上，不应充分发挥政府的桥梁起到，高职院校要大力谋求订单，服务外包企业要主动公布用人信息。政府不应搭起交流服务外包企业和学校的信息平台，希望避免在“订单式”人才培养中的信息不平面现象。

政府要为学校理解服务外包产业的发展和企业对服务外包人才的市场需求情况获取渠道，在学校对白鱼合作企业可行性理解的基础上为学校获取更加详细的企业背景资料，为学校的更进一步论证奠下基础。同时，还不应大力为服务外包企业获取服务的平台，宣传学校的人才培养优势、办学特色及办学条件，为校企合作牵线搭桥，解释校企合作对企业在人才培养中的成本节约优势及其他益处，使企业乐意使用“订单式”人才培养模式培育所必须的服务外包人才。服务外包企业要从长远利益抵达积极争取与高等学校的合作，为企业培育合格的外包人才。

　　（二）构建由定点向定向的改变，人才培养方案的创意 　　1、构建由定点向定向的改变 　　作为办学主体的高职院校要大力适应环境变化，主动调整人才培养方案，在坚决为“订单班”的企业培养人才的前提下，构建人才的“长基础”培育，也就是已完成人才培养方向的创意。在坚决“订单式”人才培养的基础上，已完成由定点到定向的改变。

长期以来，在“订单式”人才培养模式下，学校和企业的合作关系意味着是一对一的关系，即学校只是和某一个企业展开人才培养的合作，但在培育服务外包人才中，学校要主动适应环境社会市场需求的变化，力争和多个企业创建大力的合作关系。　　2、增强综合素质的培育 　　在制订人才培养方案的过程中，不应在注目外包技能的基础上，增强对学生综合素质的培育。

为构建高职教育的培养目标不应强化对“订单式”人才培养模式下的人才培养方案的科学论证，创建对人才培养方案的外部论证机制，聘用教育专家及服务外包的行业专家对企业和学校联合制订的人才培养方案展开辩论，尽量避免学校为积极争取“订单”，只考虑到企业对人才培养的个案拒绝而经常出现的培育内容的针对性较强，岗位技能更为单一的情况，造成学生未来的转岗艰难，无法适应环境行业技能必须的情况。　　（三）具体“订单”关联方的经济责任，成本开销机制的创意 　　要具体各方的经济责任，在“订单式”人才培养模式下的“订单”牵涉到的关联方是三方，即企业、学生和学校，所以在签定订单时必需具体“订单”关联方的经济责任。

在具体校企责任和学生义务的前提下，在学校、企业和学生这三个“关联方”之间合理展开“订单班”教育成本的承担。在“订单式”人才培养模式下，“订单”的关联方为学校、服务外包企业和学生，在常规教学模式下，学校投放巨资为培育学生奠下了扎实的基础，学生缴纳学费才可享用教育资源。而在“订单式”人才培养模式下，“订单”的关联方为三方，而人才培养实行过程的受益者再次发生了变化，由服务外包企业、学生两方变成企业、学生和学校三方，按投入产出的原理分析，高职院校的巨额投放应当有较高的报酬，学生的学费投放换取了较理想的工作岗位，而才是是“订单”的仅次于受益者服务外包企业沦为最后的收益者，在“订单”的运营中并没额外的经济利益代价，或只是较较少的经济利益代价，在提供人才资源上，企业应当有较小的投放才合乎经济发展的客观规律，即构建学校投放一部分、学生要开销一部分“订单”的成本、企业开销部分成本的良性循环模式。　　（四）增强“订单式”管理基础工作，构建过程管理的创意 　　在使用“订单式”人才培养模式下，要大大增强基础管理工作，努力实现过程管理的创意。

这是校企合作的“订单式”人才培养模式的最重要内容，校企合作的“工学融合”教学过程的创意，这一创意不应是在教材的撰写、岗位模块化的教学内容设计、教学模式等多方面的创意。在“基于外包工作过程”的课程设计理念提示下，深化“任务驱动、项目导向”的教学模式改革。按照企业外包岗位现实的工作任务和工作过程研发自学实训项目，构建现实工作流程入课堂。

校企合作展开项目研发，专兼融合的组织项目教学、岗证双线实行项目评价。在教学内容挑选、自学情境设置、实训项目研发、工作任务的决定等各个环节皆与外包企业合作，由服务外包企业专业人员直接参与课程建设。

按服务外包岗位的拒绝创建校内实训基地，校内实训基地的建设必需按照服务外包企业的实际经营情况及岗位的特点展开，配有合乎服务外包企业岗位培养目标的工作设备。同时要充分利用服务外包企业作为校外实训基地，在学校与服务外包企业签定的“订单”中必需具体将服务外包企业作为“订单班”的校外实训基地。

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